Apagão no Speedy e o HAL 9000 sorocabano

A Telefonica certamente está se esmerando em contratar escritores criativos para seu departamento de desinformação relações públicas.

1. Em um de seus primeiros comunicados a respeito da recente pane no Speedy, afirmou que tratava-se de

…um evento técnico complexo e raro, que vem exigindo o trabalho ininterrupto de toda a equipe de técnicos e engenheiros da operadora, além de especialistas internacionais vinculados aos fabricantes dos equipamentos.

O nanigga, do Battle Nerds Blog, propôs uma tradução: “Ninguém lá faz idéia do que houve e estão mais perdidos que cego em tiroteio”.

O vice-presidente da Telefonica foi mais sincero, e admitiu exatamente isso em declaração à Folha (provavelmente o pessoal de Desinf RP estava de folga nessa hora): “A segurança de todos os equipamentos da rede falhou e não sabemos por quê”. (Tenho a impressão de que, em qualquer empresa do Brasil, se um administrador de redes fala isso ele sai da sala com o boné na mão. Sou só eu?)

2. A equipe de fnord relações públicas ainda provocou a ira dos internautas quando disse que os problemas já estavam regularizados desde a noite da 5a.-feira (3/7). Inúmeros internautas continuavam experimentando problemas até o sábado, como você pode conferir aqui e aqui.

3. E para o comunicado mais amplo, divulgado em portais da internet e jornais, o time da Telefonica produziu uma peça de ficção científica:

…os técnicos identificaram um software que entrou em pane, fazendo um roteador gerar rotas falsas de transmissão de dados por toda a rede. [...] Foi necessário vasculhar todo o sistema para localizar este defeito, que estava em um roteador de Sorocaba. Assim que foi localizado, o roteador foi isolado [...].

Desculpe, Dave, eu não estarei podendo fazer isso.

“Rotas falsas”? Desse jeito, parece até que o roteador (um HAL 9000 sorocabano) agia por vontade própria. Será que foi “isolado” pois incentivaria outras máquinas a um motim à la Matrix?

O comunicado esconde o essencial: uma falha de tal monta não pode ocorrer em sistemas críticos como esse, e é inaceitável que a Telefonica não tivesse um plano de contingência para o evento. Como disse marcelovborro, no Br-Linux (grifo meu):

Achar que foi falha em equipamento é muita ingenuidade. [...] Lentidão e falta de acesso de pequenos trechos podem ser causados por falha de equipamento. Um Black out total é resultado apenas de incompetência e descaso.

E também Marcelo Zuffo, professor da Poli/USP, à Folha:

Esse tipo de problema é “normal, assim como em qualquer equipamento eletrônico”. “O que não é normal é [a Telefônica] ter comido essa bola. Trata-se de um sistema crítico, em que, por definição, é preciso haver redundância”. [...] A pane mostra que a empresa não tinha um plano de contingência, para combater rapidamente um problema como esse. “Nesse tipo de sistema [roteamento], é preciso cogitar até um míssil, são sistemas hiperseguros”.

Havia redundância, mas… ela falhou. Os dois sistemas travaram simultaneamente. Segundo o presidente da empresa, a causa pode ter sido uma falha humana: “Muitas vezes existem erros de inserção de software ou de parte de software. São fatos relativamente corriqueiros”.

Ah, sim. Quem usa os serviços da Telefonica costuma mesmo dizer que erros e falhas são fatos corriqueiros. Afinal, não estamos falando de uma empresa qualquer: a Telefonica é a campeã indisputada em reclamações do Procon dos últimos dois anos (título que ela também obteve em 1998, 1999, 2000 e 2001 — rumo ao hepta!). Aliás, é importante lembrar que esse auê todo surgiu porque houve uma pane generalizada — mas quem assina Speedy convive com problemas de acesso com muita freqüência.